记录一次iphone维修经历

简而言之,用了将近一年的iPhone 7 Plus的后置摄像头摔坏了,外观无损伤,但无法拍照。保修期内,Apple直营店在更换摄像头无果后,返厂维修,顺便免费更换了主板、电池、屏幕(好像赠送了Apple Care),好吧,除了手机后壳几乎都换掉了,拿回几乎全新的手机。感谢苹果~

10:00 AM 发现故障

某个寻常的早上,裸奔中的手机(iPhone 7 Plus)从床上摔到地上,外形完好无损。但直到扫码支付的时候才发现,摄像头黑掉了。后置摄像头完整,但无法拍照,闪光灯也坏掉。

11:00AM 官网预约维修

官网预约直营店维修,下午2:15西单大悦城。注意事项:提前备份手机数据(推荐使用iTunes备份至电脑),并准备好(电子)发票和身份证。
查了一下保修期,还有两天过保!真的是不幸中的万幸。但另一方面,人为损坏不保修,所以还是有一些忐忑。

2:15PM 送至直营店

如约来到西单大悦城的Apple Store直营店,接待我的是一个干练的小姐姐,沟通顺畅且专业。对我解释说:“iPhone7 plus的双镜头有间隙,所以遇到磕碰容易出故障,闪光灯同时损坏是因为排线在一起”,解决方案是店内先进行维修——更换摄像头,若不成功则返厂维修。** 价格方面 **,一方面是在保修期,另一方面因为外观没有任何损坏,镜头内外也没有碎裂,所以暂时免费,但不排除拆机之后发现其他问题自费维修的可能。晚上八点半取机子。

5:00PM 修坏了?

工作人员打电话过来,说更换了摄像头之后,手机无法正常开机,会白屏很久,建议返厂维修。我心里一万个XXX奔腾。询问返厂的价格,对方表示是免费的。

我也在官网查了一下保修条款,并摘出主要的部分:
本保修不适用于:(a) 消耗性部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件,材料或工艺缺陷引起故障的情况除外;(b) 外观损坏,包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏,材料或工艺缺陷引起故障的情况除外;(c) 因与不符合 Apple 产品规格(Apple 产品规格可见于 www.apple.com 上每种产品的技术规格下方,也可从零售店获得)的第三方组件或产品共用而造成的损坏;(d) 事故、不当使用、误用、火灾、液体接触、地震或其他外部原因造成的损坏;(e) 因未遵守 Apple 公开发布的使用说明操作 Apple 产品造成的损坏;(f) 因任何 Apple 代表或 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)以外之人提供服务(包括升级和扩展)而造成的损坏;(g) 未经 Apple 书面许可而进行改装以改变其功能或容量的 Apple 产品;(h) 因 Apple 产品正常磨损或正常老化导致的缺陷;(i) 任何序列号被清除或涂抹的 Apple 产品;或 (j) 您无法解除用于防止非授权使用 Apple 产品的启用密码的或其他形式的安全措施,除非您能以某种方式证明您是产品的授权使用者(例如,通过出示购买凭证)。

简而言之,除了人为损坏和进水,一般都会保修。

8:00PM 返厂维修

亲自跑了一趟,看到我的手机是开机状态,貌似一切正常,工作人员说:“开机要等待很久,不是正常现象;我和我的同事建议您返厂检查”,费用当然是免费的。另外发了一个iPhone 6作为备用机。
自此,这台iPhone 6陪伴我走过了几天,幸好苹果刚推出iOS更新——自主电池管理不降频,所以还相对流畅。

十天后,大功告成!

十天的时间还是比较漫长的,时间节点如下:

  • 4.25号返厂维修
  • 5.1号维修中心收到机子
  • 5.3号维修完毕,并寄回
  • 5.5直营店取机

拿回了几乎全新的手机,全新的主板、电池、内屏、外屏等。

恢复备份

通过iTunes恢复备份

后续

这部iPhone7 PLUS作为主力机陪了我四年时光。

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